新消費者權益保護法解讀:網購不滿意7日內退貨

2020-04-20|發布者: www.051749.live|查看: 567|來自: 束河古鎮

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您目前所在位置:旅游信息、旅游亮點、新消費者權益保護法解讀: 7天內不滿意網上購物退貨

新消費者權益保護法解讀: 7天內不滿意網上購物退貨

發布時間:2013年4月24日來源:北京新聞,帖子0,訪問量1016

核心信息:

網外購物將被賦予“后悔權”,不滿意網上購物可在7天內退貨。如果在購買汽車、電腦、冰箱等耐用商品時出現問題。建議操作者證明他是無辜的。對欺詐性消費的懲罰性賠償將從兩倍增加到三倍。

本文關鍵詞:

昨天,《消費者權益保護法》修正案草案首次提交全國人民代表大會常務委員會審議,全國人民代表大會常務委員會法制委員會主任李及時對《消費者權益保護法》修正案草案進行了解釋。

新京報-網上購物將被賦予“后悔權”,如果你一時沖動對網上購物不滿意,可以在7天內退貨。如果在購買汽車、電腦、冰箱等耐用商品時出現問題。建議操作者證明他是無辜的。對欺詐性消費的懲罰性賠償將從兩倍增加到三倍。

昨天,已經運行了近20年的《消費者權益保護法》進行了首次大修。修正案草案首次提交NPC第十二屆常設委員會第二次會議審議。

1993年10月31日,《消費者權益保護法》獲得通過,并于1994年1月1日生效。這是中國首次以立法的形式充分確認消費者權利,并被視為消費者權利保護的武器和法律“保護傘”。

昨天,全國人大常委會法制委員會主任李肇星在適時解釋修正案草案時表示,隨著經濟和社會的不斷發展,中國的消費模式、消費結構和消費觀念發生了巨大變化,“消費者權益保護領域出現了許多新情況、新問題。有必要適時修改法律,完善消費者權益保護法律制度?!?/p>

李及時介紹,保護消費者權益是《消費者權益保護法》的核心和基礎。草案從三個方面進行了修訂:明確個人信息保護,完善“三包”規定,加大對欺詐行為的處罰力度。

這次《消法》期待第一次修訂。據悉,如何規定懲罰性賠償責任,是否允許消費者反悔,是否擴大《消法》的適用范圍等。是法律修訂中所有爭議的焦點。

■法律修訂重大事件編年史

● 1993

消除法頒布

中國頒布《消費者權益保護法》。該法首先確立了消費者的知情權、平等交易權、依法索賠權等。該公約于1994年生效。醫療糾紛和住房糾紛不在適用范圍之內。

● 2009

Start Revision

國家工商行政管理局率先開始修訂《消費者權益保護法》。

● 2010

送審草案

提交國務院的修訂草案。

●2012年3月

建議修正案

第十一屆全國人民代表大會第五次會議期間,121名代表提出了4項修改《消費者權益保護法》的提案。

●2012年11月

納入第十一屆NPC常務委員會立法計劃修訂版《消法》計劃。

●2013年4月

第一次審議

《消法》修正案草案提交全國人民代表大會常務委員會進行首次審議。

■聚焦解讀

遠程購物網上購物計劃增加“后悔權”

[草案規定]經營者通過互聯網、電視、電話、郵購等方式銷售商品。消費者有權在收到貨物之日起7天內退貨,但根據貨物性質不適合退貨的除外。經營者應當自收到退貨之日起七日內退還消費者支付的價款。

[現行消除法]沒有相關規定。

[專家解讀]劉俊海,中國人民大學商法研究所所長,中國消費者協會副會長,曾參加過2008年中國消費者權益保護協會

但是,劉俊海仍然認為“后悔權”的適用范圍應該擴大,比如購買商品房和汽車,“買房對消費者來說太重要了”。

對消費者欺詐行為的懲罰性賠償將增加到3倍

[草案規定]如果經營者在提供商品或服務時實施欺詐行為,應根據消費者的要求增加損失賠償,增加的賠償金額為購買商品價格或消費者獲得服務成本的兩倍。

[現行消費者法]經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當根據消費者的要求,增加對經營者損失的賠償。增加的賠償金額應為消費者購買商品或接受服務所支付價格的兩倍。

[專家解讀]中國消費者協會律師團隊負責人邱常寶律師表示,現行《消法》對欺詐行為規定了雙重賠償(即1 1賠償),即“一錯一賠二”。這是當時法律上的一個重大突破,也造就了一批以王海為代表的專業造假者。然而,這一規定顯然不適應社會的發展。有些商品價值很低。雙重補償不足以阻止違法者。

本次修訂計劃將該懲罰性條款調整為“1/2”賠償,并將賠償下限設定為500元。消費者需要花費時間和精力來維護自己的權利,這更有利于提高消費者維護自身權利的積極性,增加企業的非法成本。然而,遺憾的是,對企業影響最大的“懲罰性賠償沒有上限”并沒有進入修訂草案,只是將原來的上限從兩倍提高到三倍。

信息保護消費者隱私權納入保護

[草案條款]消費者在購買、使用商品和接受服務時.享有個人信息權,如姓名、肖像和隱私權受到保護。經營者在收集和使用消費者個人信息時,應當明確說明收集和使用信息的目的、方法和范圍,并征得被收集人的同意。經營者及其工作人員必須對收集到的消費者個人信息嚴格保密.確保信息安全。

[現行消費者法]規定消費者享有9項權利,但沒有隱私等個人信息保護條款。

[專家解讀]北京消費者權益保護學會會長楊立新指出,消費者個人信息保護問題近年來尤為典型。垃圾短信和垃圾郵件是“持續的疾病”。更嚴重的是信用卡盜竊造成的消費者財產直接損失的現象。

草案包括保護消費者隱私權,增加了消費者個人信息如肖像、姓名和隱私受法律保護的權利,這是一個亮點。

楊立新說,目前的《消法》規定消費者享有9項權利。然而,隨著市場經濟的發展,特別是網絡經濟的出現,9項權利遠遠不足以保護消費者。最突出的是隱私權。未經授權的個人信息披露頻繁發生,嚴重影響了消費者的正常生活。

修正案還計劃規定,經營者未經同意不得向消費者發送商業電子信息,這有望規范困擾消費者的個人信息問題。

消費者公益訴訟協會可以代表消費者提起訴訟

[草案規定]中國消費者協會和在省、自治區、直轄市設立的消費者協會可以就侵犯許多消費者合法權益的行為向人民法院提起訴訟。

[現行消費者法]沒有賦予消費者協會組織公益訴訟的職能和權利。

[專家解讀]中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會副主席劉俊海表示,消費者權益保護利益與權益保護成本之間存在嚴重失衡,許多群體性事件必須由個人消費者起訴,難以獲得實際r

[草案規定]經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以按照國家規定和當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。在沒有國家規定和當事人協議的情況下,消費者可以在收到貨物之日起七天內退貨。七天后,如果符合合同法規定的合同終止條件,消費者可以及時退貨,如果不符合條件,經營者可以被要求履行更換、修理等義務。

[現行消除法]沒有規定“三包”的天數。

[專家解讀]中國消費者協會律師團隊負責人邱常寶指出,草案強化了退貨、更換、維修的“三包”條款。草案規定,在沒有國家規定和雙方協議的情況下,消費者仍然可以在收到貨物之日起7天內終止合同,這實際上擴大了退貨條件。與此同時,他建議草案應具體規定返還和更換期間發生的其他費用應由經營者承擔。

舉證責任

汽車購買糾紛中的經營者舉證

[草案規定]對于耐用商品,如機動車、小型計算機、電視、冰箱或服務,如經營者提供的裝飾,缺陷發生在消費者接受商品或服務之日起六個月內。如有爭議,經營者應承擔相關舉證責任。

[現行消費者法]實施“誰主張誰提供證據”,消費者將為投訴提供證據。

[專家解讀]中國消費者協會律師團隊負責人邱常寶指出,舉證困難、鑒定費高、無法收集關鍵證據是消費者過去維權遇到的主要問題之一,這不僅增加了消費者維權的成本,也使消費者最終放棄維權變得容易。草案明確規定了經營者的舉證責任,并規定在購買機動車、家用電器和裝飾等其他商品和服務出現問題時,舉證責任應當倒置。消費者投訴后,經營者應當出示證據“證明自己的清白”。否則,他們將不得不對消費者承擔責任,避免消費者難以識別和成本高的問題。

虛假廣告

發布虛假廣告的責任

[草案規定]廣告代理人和發布者設計、制作和發布食品、藥品等與消費者生命健康相關的商品或服務的虛假廣告,給消費者造成損害的,提供該商品或服務的廣告代理人、發布者和經營者應當承擔連帶責任。專家建議將“住房教育和醫療費用”納入現行《消法》第2條的“《消法》保護”中,該條款保護需要購買、使用商品或接受生活費用服務的消費者。但是當它在20年前起草時,醫療、教育、住房等仍然是社會福利。

現在有商品房,汽車也很受歡迎,醫療糾紛和各種精神消費都在增加?!断ā窙]有明確回答如何解決這些領域的消費糾紛。

在昨天提交的草案中,這一條沒有修改。然而,參與此次修訂的中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會副主席劉俊海指出,購買商品房和汽車仍然被視為奢侈品消費,而非生活必需品,《消法》不能適用于一些地方法院的判決,這是不恰當的。因此,《消法》的適用范圍應該明確界定和擴大。只要是消費活動,就不僅應該包括生活消費,還應該包括物質消費、精神消費、發展消費和享受消費,如購買藥品和醫療、參加培訓課程和商品房。應使用《消法》,以便通過《消法》解決消費者的擔憂,如汽車和住房。

邱常寶,頭


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