機票存“霸王條款” 四大OTA被點名批評

2020-04-17|發布者: www.051749.live|查看: 653|來自: 瀘沽湖

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您目前所處位置:旅游信息旅游亮點四家因機票“霸王條款”而被命名和批評的在線旅行社

四家因機票“霸王條款”而被命名和批評的在線旅行社

發布時間:2015年12月21日來源:強勢旅游網絡和第一次訪問886次后

核心信息:

隨著零傭金時代的到來,主要在線旅行社和代理商不得不考慮其他手段來獲取利潤,而市場混亂和消費者利益受損,根本原因是監管當局失職。

本文關鍵詞:

12月15日,在上海消費者保護委員會舉行的新聞發布會上,Ctrip.com、Qunar.com、阿里Travel.com和Tongcheng.com被點名批評。OTA通常被懷疑修改退款規則。低價產品不退款,低價產品經常被“捆綁銷售”。

上海消費者保護委員會指出,四家在線旅行社銷售機票存在兩個問題:一方面,他們任意修改退換票規則,設置“霸王條款”,防止消費者退換票,甚至扣除消費者應該退換的金額;另一方面,它制造虛假優惠活動,將普通機票包裝成促銷產品,在機票包裝產品中設置陷阱,甚至改變電子機票的旅行路線。

上海市消費者保護委員會副秘書長唐建生在會上透露,近年來機票消費投訴數量大幅增加。2015年,投訴數量增至7,874起,比2013年增加了4.2倍,而投訴主要集中在在線機票銷售平臺上。

Interface News記者發現攜程年12月19日至2:59的最后一張從上海到武漢的機票是508元,但這個套餐只能通過購買匹配的25元酒店優惠券來購買。界面新聞記者從攜程客服了解到,一旦購買了“匯軒套餐”,就不能退款,25元的酒店優惠券也不能退款。如果退款,消費者將損失533元。

在預訂過程中,如果酒店優惠券項目被取消,則不能購買機票,并且沒有優惠券不能退款的信息。上海消費者保護委員會質疑25元券被“捆綁銷售”的懷疑。

同樣的事情也發生在阿里的旅游網站上:一張機票也在航空公司的官方網站上出售,但阿里的旅行只以低價產品為由退還了燃油費用。

上海消費者保護委員會的人同時在Qunar.com和中國南方航空官方網站上購買了一張12月15日從中國南方航空飛往重慶的機票,票價均為420元。然而,Qunar.com表示,這張票的原價是700元,價格是420元。這是一種“低價特價”產品,不能重新安排或簽署。退款時,只退還50元飛機的燃油費用,而在中國南方航空官方網站購買的機票將退還350元。

上海消費者保護委員會質疑到哪里去提高原價以制造虛假折扣,吸引消費者以低價購買,并設立“欺負條款”以防止退款。

根據相關業內人士對界面記者的分析,該網站僅銷售機票的傭金就很低。一般來說,它包裝機票和其他旅游產品以吸引游客購買,并利用特殊的退款和續費條款賺取手續費,這是“第二利潤”。這種做法已經成為“行業慣例”。

面對質疑,攜程和阿里旅行社告訴消費者保護委員會,他們只提供第三方平臺,機票從供應商處購買,退款和換貨規則由供應商直接輸入,所有因機票退款和換貨而產生的資金流也由供應商收取。普通機票一般遵循航空公司的機票取消和變更規則,特殊機票類型或折扣套餐機票必須遵循特定產品的取消和變更規則。

據了解,航空公司已將機票交易的權限委托給代理人,代理人將制定退票和換票的政策。然而,目前,除了“特價機票”之外,大多數代理商的退款和更改規則仍然基于航空公司?!疤貏e票”和“特別提款和重新簽署規則”已經成為在線旅行社和代理商的共識。

去哪里公共關系

北京鐘琴(天津)律師事務所律師劉田夫在接受媒體采訪時說:“這是一個不可更改的格式條款。如果你想買機票,你必須同意這一條款。合同是雙方之間的合同。一旦消費者決定購買一張特殊的票,這意味著他已經接受了特殊的退款和更改規則?!?/p>

但是,如果乘客的機票是通過第三方平臺或其他機構購買的,在退票時必須聯系相關的出票機構。如果消費者需要訴諸法律,第三方平臺和代理應該是共同被告。

2008年,中國取消機票代理費統一收費標準后,攜程和其他主要在線旅行社的機票銷售主要基于航空公司傭金。代理商的收入是代理費和航空公司給予的銷售獎勵的3%。2015年2月,中國國際航空公司、中國南方航空公司、中國東方航空公司、廈門航空公司等繼續降低傭金率,機票代理率從2%降至1%。2015年5月初,中國南方航空取消了機票代理費,代理進入零傭金時代。在線旅行社和代理商的收入也相應下降。

北京官莊的一家機票代理商分析了界面上的新聞,稱主要在線旅行社和代理商正試圖通過其他方式實現利潤,如捆綁銷售保險和收取高于航空公司規定的退款。

國內機票銷售的“代理”制度早在20世紀80年代就已實施。目前在運輸市場上使用的法律仍然是1996年頒布的《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》和2004年民航局頒布的《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》修正案。

但是,上述規定不再適用于當前的“在線旅行社”模式。在線旅行社市場的相關監管法律法規亟待完善,特別是確定組合產品的拆分銷售和機票積分的交換是否違法,在線旅行社與票務代理之間權利、義務和利益的明確劃分,處罰的明確界定。

對此,劉田夫律師表示:“如果特別撤回和重新簽署規則中的一些協議可能違反相關法律法規,消費者可以根據《消費者權益保護法》的相關規定保護自己的權利。

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