《旅行社老年旅游服務規范》正式實施

2020-02-19|發布者: www.051749.live|查看: 642|來自: 西雙版納野象谷

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《旅行社老年旅游服務規范》正式實施

發布時間:2016-11-24來源:第一個旅游網站發布了0篇關于1526次

核心信息的文章:

老年人對旅游充滿熱情,引領交錯高峰旅游的新趨勢

本文關鍵詞:

老年人喜歡呆在家里?如果你仍然這樣認為,那你就錯了。

近年來,中國老年人的旅游消費熱情不斷上升。中國消費者協會發布的調查報告《銀發族愿意在旅游業上花多少錢》顯示,老年人愿意將年收入的15%用于旅游業。

自今年9月1日起,國家旅游局批準的《旅行社老年旅游服務規范》開始實施,規定老年人包機應配備隊醫,導游應具備急救技能,連續乘坐公共汽車不得超過兩小時。

新的“國家標準”對旅行社有什么影響?旅游產品如何反映“銀發族”的特殊需求?老年游客有什么樣的旅游經歷?

老年人對旅游充滿熱情,引領交錯高峰旅游的新趨勢

近年來,成都每年接待100多萬老年游客,每年增長10%以上。成都旅行社協會執行主席陳紅說。

“我們的旅行社以老年人旅游為特色,每年有7萬到8萬老年人參加,占市場份額的50%?!苯K無錫旅游國家旅行社負責人周魏勇告訴記者。

據統計,我國60歲及以上人口為2.22億,占總人口的16.1%。老年人口比例的增加也導致了老年旅游市場的繁榮。根據國家老齡委員會的一項調查,中國每年老年游客的數量已經占到全國游客總數的20%以上。

記者的訪問發現,目前越來越多的老年游客愿意去代表性景點旅游,即以某個地方為基地,以一日游疊加的形式四處旅游,這樣一次旅行就可以在一個省或一個地區玩得盡興。不久前,我妻子和我,還有我姐姐和老兩口,參加了西北游今年68歲的南京居民吳阿姨告訴記者,這次旅游持續了大約10天,每40人就有一名導游,隨行的還有機組人員、警察和醫生,他們都很好地照顧了他們。

”一方面,老人需要時間,不想太緊張。另一方面,火車在運輸中往往更受青睞?!蹦暇╋w鷹國際旅行社總經理孫宇航表示,春秋季旅行社提供的約10天的長期旅行路線通常是基于專列。走走停停,老年人不必隨身攜帶行李或換乘火車去顛簸。

中國旅游學院副研究員楊延鋒表示,老年人通常有20年的空閑時間,并擁有金錢和休閑這兩大旅游元素?!鞍足y市場”帶來了非假日旅游的新趨勢。

“銀發集團”受到歧視,異常低價的集團正在失去市場。

過去,大多數老年游客更喜歡便宜的旅行團,但價格的急劇下降導致服務質量下降,這也導致了許多矛盾和糾紛。甚至一些旅行社也不愿意接受老年人加入這個團體?!爸饕蚴潜kU公司很少愿意為70歲以上的人提供保險服務?!币患衣眯猩绺嬖V記者。

"這對父母來說旅行太麻煩了!"在上海工作的錢女士最近請了一次特別假,回老家為父母辦理手續。她苦笑著告訴記者,由于她的父母已經75歲以上,旅行社不建議向航空旅行社報到,必須有家人陪同,去醫院體檢,出具證明,并簽署豁免協議。

“帶我的父母去旅行”,愿望是非常豐富的,現實是非常骨感的,特別是對于那些在一線城市工作和生活在巨大壓力下的年輕人,比如北上官青森。在調查中,70歲以上的老人更喜歡機智地旅行

記者了解到,除了年齡歧視外,老年游客在購買力方面也遇到了歧視。例如,一些低成本消費群體需要每人額外支付2000元才能加入這個群體。幾位旅行社官員坦率地表示,長期以來,市場上一直存在價格有些“離譜”的低價群體,往往伴隨著隱性消費等現象。但是,隨著《旅游法》等法律法規的實施,該產品將逐漸失去市場。

今年以來,根據攜程的團體旅游預訂,免費旅游等產品,生活更好、用餐水平更高、出行更少、服務更好的產品成為老年旅游市場的首選。

四川中青旅行社“夕陽紅”專線負責人趙波計劃在一年內推出多種優質老年旅游產品,盡量減少自籌資金和購物項目,并在飲食、生活和旅游方面加大努力。云南線的價格過去不到1000元,這次優質旅游的價格可能接近2000元

期待新的國家標準。業內人士呼吁改進操作規則。

從9月1日起,《旅行社老年旅游服務規范》將正式實施,明確規定老年人連續乘車時間不得超過2小時,每個景點應有足夠的觀光時間??蛙噾鋫漭喴?、拐杖等輔助器具,包機、包船、專列旅游列車和100人以上老年旅游團應配備醫生服務。

記者在采訪中發現,許多年前,一些大型旅行社有能力為該組織提供醫生、藥品和醫療器械等服務。以成都光大國際旅行社為例。在與醫院簽署合作協議后,一個700人的特殊培訓小組通常配備2名醫生和2名護士。"該標準已經實施多次,能夠滿足旅游者的需求."旅行社負責人吳亮說,有了醫生和醫療用品,費用增加了大約10%。

一些小型旅行社頭疼。"旅游市場已經競爭激烈,利潤很低。"成都一家小型旅行社的負責人表示,服務標準提高后,拒絕接受老年群體的現象可能會更加突出。

新規定的實施得到了絕大多數游客的肯定和歡迎。65歲的成都高血壓患者周洪說:“這個月我去了西藏,報名參加了一個更昂貴的旅行,但是旅行中有醫生,我感到很放松?!比欢?,一些老年游客說他們“糾結”在一起,擔心他們可能會減少景點的數量,延長時間,增加成本。

"國家標準的出臺將在旅游市場上發揮規范作用。雖然這增加了旅行社和游客的旅行成本,但從長遠來看,這是必要的,也是未來的發展趨勢?!毙鞄r峰坦言,醫療及其他資源的暫時短缺可以通過電子手段或優化旅行社間的配置在短期內得到解決。

此外,許多旅行社表示,如何確定團隊醫生的資格和比例、應配備哪些常用藥物和醫療器械,以及如何界定醫生及其附屬醫療機構、旅行社和游客的權利和責任,仍有待標準化。

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