為了數千名游客平安歸來——旅游行業積極應對日本特大地震紀實

2020-03-08|發布者: www.051749.live|查看: 1201|來自: 崇圣寺三塔

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您目前所在位置:旅游信息旅游亮點旅游行業積極應對日本地震,讓成千上萬的游客安全返回

旅游行業積極應對日本地震,讓成千上萬的游客安全返回

發布日期:2011年3月22日來源:中國旅游新聞和0后訪問1667

核心提醒:

經過10天10夜的緊張工作,最后一批游客于3月21日返回北京,中國215支隊伍和4578人全部安全返回

本文關鍵詞:

北京時間3月11日13: 46,一場9級地震(震中離海岸150公里)襲擊日本宮城縣附近海域,引發強烈海嘯。此時,我國仍有成千上萬的游客在日本旅游。為了確保游客的安全,旅游業迅速啟動了安全應急行動。

經過10天10夜的緊張工作,最后一批游客于3月21日返回北京,中國215支隊伍和4578人全部安全返回

旅游管理部門精心安排,統籌協調,旅游企業顧全大局,采取緊急行動。一線旅游領導者在危機時刻無所畏懼,及時溝通,成為確保游客在危機時刻安全的強大力量。

旅游管理部:立即啟動應急機制,進行應急部署和動態評估,以游客安全為救援決策的出發點。

3月11日下午,國家旅游局得知地震消息后,立即啟動應急機制。從15: 30開始,邵琪偉主任和朱鐘山副主任召開了三次緊急會議,了解情況,分析情況,研究對策。他們還要求國家旅游局代表國家旅游局發出提醒,要求中國游客和在日本的旅行社團隊注意安全,提醒所有旅行社和游客注意海洋預報,防止地震海嘯造成的不利影響。加強與省、自治區、直轄市旅游部門和旅行社的聯系,盡快掌握旅游團隊的情況;做好對日本及受地震影響國家和地區游客的咨詢和提示工作;加強值班,確保溝通順暢。邵琪偉特別強調,應急工作“必須把游客的安全放在第一位”。

國家旅游局各部門行動迅速??倕f調司在國家旅游局官方網站上發布了兩條旅游提示,公布了中國駐日本使領館和外交部領事保護中心的聯系方式。監督管理部門相關人員首先聯系了主要港口城市和31個省、自治區、直轄市旅游局,收集團隊信息。旅游促進和國際合作部與東京和大阪的旅游辦事處保持密切聯系,以便及時獲得信息。

當天17: 30左右,上海旅游局首次報道相關信息:上海55個旅游團隊中有1550人,分布在東京、箱根町、名古屋、Izu、大阪等地區,沒有人員傷亡報道。

上海旅游局相關官員表示,信息的快速獲取主要歸功于上海出境旅游動態管理系統,該系統可以在很短的時間內準確統計出上海赴日旅游代表團的位置、人數、組織者和聯系方式,從而為旅游管理部門做出決策提供依據。

有些省份還沒有建立旅游團隊服務管理信息系統。為了確保數字的準確性,相關工作人員加班加點,并打電話給旅游組織機構逐一檢查,以確保沒有團隊或游客遺漏。

國家旅游局駐東京和大阪的兩個旅游局在當天18點前發回了報告,并及時聯系了中國駐日本使領館、日本國土交通省旅游局和日本旅行社協會,確認中國公民旅游團隊的安全。盡管東京仍有余震

3月15日,國家旅游局通過官方網站發布旅游提醒,“中國游客應避免在近期訪問日本受災地區”。

為了向深受地震海嘯災難影響的日本旅游業、受災的日本人民和遇難者家屬表示誠摯的慰問,邵琪偉于3月14日致函日本國土交通大臣ohata秋弘、日本全國旅游業協會會長二階俊博和日本旅游業協會會長耿金奈。代表中國國家旅游局和中國旅游業,對地震給日本旅游業造成的重大損失表示高度關切,并表示愿意加強與日本旅游業的合作,為日本旅游業災后的恢復和重建做出貢獻。同時,我也希望日本能關注我在日本的游客的安全。

在全面開展應急工作的同時,認真接受游客和旅行社的詢問和投訴也是國家旅游局開展的一項重要工作。過去幾天,國家旅游局的公共服務部(應急辦公室)、值班室、旅行社部、質監部、亞洲大學部等辦公室日夜不停地工作,辦公室電話一直響個不停。其中一些電話涉及到去日本旅行的安全和代表團的撤離,一些電話反映了與旅行社的合同糾紛。

皇家加勒比郵輪公司旗下的海洋神話(The Sea Myth)原定于3月14日下午從上海啟航前往日本和韓國,有1317名中國游客計劃與該集團一同旅行。日本地震后,一些游客希望從小屋中撤退。為確保游客安全,國家旅游局在接到相關報告后,立即介入協調。3月13日晚21點,國家旅游局副局長朱鐘山會見了皇家加勒比游輪公司的授權代表,希望皇家加勒比游輪公司能夠理解游客的安全顧慮,并與國家旅游局合作妥善處理游客從船艙返回的問題。經過協調,皇家加勒比游輪公司積極合作,并采取了緊急解決方案:向要求歸還客艙的游客返還同等代金券,取消在福岡的停留,直接前往韓國。

國家旅游局和地方旅游主管部門也積極協調外事、航空等部門,協助旅游團隊盡快回國。3月15日,所有陜西旅游團隊和日本游客安全返回家園。3月16日,61名天津游客安全抵達天津。來自上海的55支隊伍和來自日本的1550名游客全部返回.經過10天10夜的緊張工作,最后一批游客今天將全部返回北京。

旅游企業:主動承擔社會責任,妥善處理相關事宜,保護游客安全和利益。

面對突如其來的地震,主要旅行社首先采取了積極的措施。一方面,他們聯系了日本的旅行團領隊和游客,以確保游客的安全和旅行路線的適當安排。另一方面,它積極響應旅游部門的提示和部署。一些旅行社已經暫停了前往日本的旅游團隊,而另一些旅行社已經重新安排或改變了行程。大多數旅行社表示,他們將與游客協商,并妥善處理后期可能發生的費用糾紛。

日本地震后,中國國家旅游局日本部負責人在溝通不暢的情況下,積極調動各種渠道與日方保持不間斷的聯系,并不斷及時向國內游客親屬發布安全信息。3月14日,地震發生三天后,中國國家旅游局向將于半個月內前往日本的團隊游客發出警告,取消了12個有旅游危險的旅游團隊,涉及近300名游客。

攜程積極履行社會責任,切實保護廣大游客的利益。3月15日,一個前往日本的旅游團隊

地震當天,春秋國際旅行社立即啟動了應急計劃。運輸控制中心密切監測和評估進展。它立即聯系了春秋國際旅行社的領隊和當地旅行社,得知日本所有160名游客和14名工作人員都安然無恙。

中國旅行社出境旅游總部副總經理董翔告訴記者:“作為一家負責任的旅行社,中國旅行社將按照國家旅游局近日發布的關于加強赴日旅游團隊安全管理的緊急通知精神處理相關事宜?!钡卣鸢l生時,中國旅行社在日本有3個團,共有110人,所有人都在13日返回中國。地震后,中國旅行社在兩周內取消了所有去日本的團體旅游,隨后調整了團體計劃。

上海中國旅行社日本業務經理黃海明告訴記者,旅行社和游客對第三方不可抗力引起的問題均無直接責任,上海中國旅行社將按照國家相關政策妥善解決相關問題。如果已經完成簽證的團隊游客選擇退出旅游,旅行社將只收取游客簽證費和其他費用。同時,與機場和相關方討論,盡量減少游客損失。對于那些沒有發生任何費用的人,旅行社將全部退款。

CYTS市場部總經理葛磊表示,CYTS對日本游客做出了承諾。由于安全因素造成的拘留,增加的費用由CYTS承擔。東京成田機場關閉后,CYTS實現了“12日出發的團體全額退款(包括簽證費),免費旅行者全額退款,簽證費除外(個人簽證可以繼續使用)”。

航空公司在這次救援行動中非常積極。國內主要航空公司繼續增加飛往日本的航班,以接回地震后滯留在日本的中國公民。中國國際航空公司在3月17日和3月18日增加了9個航班。除了正常的7次往返航班,中國南方航空公司還于3月17日開通了6次飛往日本的航班。中國東方航空公司增加了5個飛往日本的新航班,使往返航班總數達到60個。

鑒于地震對航班的突然影響,航空公司也相應調整了中日航線退票和換發政策,為廣大旅客帶來了好處。中國國際航空公司宣布,3月11日至4月15日的中日航班機票可以免費改期、退款或轉讓。此外,中國南方航空公司、中國東方航空公司、春秋航空公司等。也有類似的處理退款或重新簽名的臨時政策。

面對災難,旅游企業不僅要認真履行法律規定,還要積極承擔社會責任,把游客安全放在首位。根據第《關于加強赴日旅游團隊安全管理工作的緊急通知》條第13款的有關規定,地震和海嘯是不可抗力,旅游企業和旅游者均不承擔違約責任。在日本這次大地震的影響下,旅游公司不可能承擔這些損失,但他們并不在乎,也沒有搪塞,勇敢地承擔社會責任,表現出一定程度的誠信?!?/p>

前線領隊:面對危險時無所畏懼,協調溝通,盡一切努力讓每位游客早日安全回家。

在整個救援活動中,前線的隊長發揮了重要作用。本著對游客高度負責的精神,優秀的專業素質和飽滿的熱情,他們首先與后方取得聯系,將團隊安全信息傳遞給國家,在最關鍵時刻穩定游客情緒,為確保游客安全返回做出應有的貢獻。

中國旅行社經理張國華告訴記者,3月11日下午地震發生時,他正在公共汽車上等游客參觀富士游樂園。突然,地球開始搖晃。"坐在車里的人感覺像巨浪中的船,他們就要翻過來了。"直覺告訴張國華,這不是一次普通的地震。

在關鍵時刻,張國華想到叫34名游客和當地領隊迅速返回旅游大巴,但地震造成

回到東京后,余震仍在繼續,許多游客不敢睡在自己的房間里,而是在大廳里鋪地板。一方面,張國華安慰游客,用手機向游客家屬報平安。另一方面,他與總部聯系,商討行程和游客的返回事宜。張國華告訴記者,當時他有一個想法,那就是“讓每個游客安全回家”

地震發生時,春秋國家旅行社負責人張建斌帶領的團隊正在東京銀座地區購物。他告訴記者,雖然他有十多年的團隊領導經驗,但這是他第一次遇到這種情況。

在所有通訊中斷、高速、海底隧道和電車關閉的情況下,張建斌不僅成功帶領這群游客返回基地,還幫助包括上海東湖旅行社在內的兩組20多人在返回途中成功逃脫。

當小組返回基地時,已經是第二天凌晨4: 30了,但張建斌耐心地安慰每一個受驚的游客,向總部報告了相關情況,并協商了后續工作.他整夜沒合眼。盡管很困很累,張建斌說:“只要游客安全回家,我所做的一切都是值得的?!?/p>

江蘇舜天海外旅游公司的領導胡娟也有類似的經歷。日本時間11日下午2點40分左右,胡娟帶領游客參觀東京著名的淺草寺。地震發生時,她的第一反應是數人數。當決定很多的時候,她只是更實際一點。在與游客、總部和當地領隊討論后,胡娟決定“取消當天的其他行程,立即返回酒店”。

在回來的路上,胡娟得知東京的交通因為電路中斷而幾乎癱瘓。她意識到地震的嚴重性,也有點驚慌。然而,為了分散游客的注意力,避免恐慌,她積極配合日本導游向游客講述日本習俗。

當他們到達酒店時,胡娟和當地導游向游客詳細解釋了情況,并立即向酒店索要內部和周圍地區的地圖。他們用鋼筆標出了旅館的位置和最近的避風港。護照也發給游客保管。與此同時,胡娟迅速聯系南京市政府,匯報了該組織的情況。

地震后的第二天晚上,整個團隊通宵看新聞,聊天,等待余震中的黎明。這本書與游客討論的第二天,團隊取消了伊豆的旅行,直接前往富士山,完成了下一次旅行。

地震發生時,上海青年隊隊長黃偉正帶領56名隊員從長崎機場前往休斯頓城堡主題公園。由于長途旅行,大多數游客無法分辨是地震的震動還是車身的震動。然而,此時,國內總部首先發出了一條短信,要求確保集團的安全。黃偉說:“很不幸,代表團在日本遭遇了大地震。然而,我們克服了困難,及時溝通,做出了透明的決定,并按時完成了預定的4天行程,這可以說是幸運的?!?/p>

正是由于領隊與張國華、張建斌、胡娟、黃偉等導游的積極配合,旅游管理部門才首先獲得了準確的信息,做出了科學的決策。他們有勇氣安撫游客的情緒,傳遞信心和愛。在9級大地震中,近5000名游客在10天內安全返回。沒有旅游管理部門和旅游企業高度的以人為本、以游客生命為先的責任感,救援就不可能成功。它離不開科學決策和旅游安全應急處理機制的廣泛聯動。它離不開前隊長、后管理部門和企業員工的強大執行力和戰斗力。危機條件下,我國海外游客的大規模成功撤離,再次豐富了歐州旅游安全應急救援的實踐


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