必發集團網站app中國旅游研究院發布2010年第一季度全國游客滿意度調查結果

2020-03-14|發布者: www.051749.live|查看: 1102|來自: 玉龍雪山

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您目前所在位置:旅游信息與旅游頭條新聞:碧發集團網站app中國旅游學院發布2010年第一季度全國游客滿意度調查結果

碧發集團網站app中國旅游學院發布2010年第一季度全國游客滿意度調查結果

發布時間:2010-04-08來源:中國旅游學院跟蹤0后訪問量869

核心提醒:

50個城市游客滿意度排序 第一季度調查由高到低依次為:沈陽80.57、上海80.19、杭州和廣州79.92、承德79.81、張家界79.35、吉林79.17、北京79.03、黃山77.86

關鍵詞:

中國旅游研究院調查顯示,2010年第一季度游客總體滿意度為“滿意”。 國內、出境和入境旅游市場游客滿意度呈現“一升一穩一降”的格局。旅游業的滿意度總體穩定,但旅游價格等因素的滿意度有所下降。就區域市場而言,東部地區的游客更滿意。

1。2010年第一季度游客行為特征

根據調查結果,中國三大市場的游客人口特征,出入境主要是大專以上學歷,主要是中青年,職業主要是教育、制造業和信息產業。旅游信息主要來自互聯網和報紙。差旅費主要包括購物和交通。三大市場游客的特定消費取向有其自身的特點。

1。國內旅游者行為特征“國內旅游者旅游影響因素”具有明顯的觀光性和網絡化特征,旅游信息渠道多樣化。排名前三的旅游目的地是觀光、休閑度假和探親訪友。前三名旅行伙伴是家人、好朋友和同事。三大旅游信息關注點是景點、價格和交通。300公里以上的長途旅游比重為58.49%。旅游信息的前三個來源是互聯網、親友和報紙。國內游客最昂貴的物品是購物,其次是機票和交通工具。

2。入境游客的行為特征(Behavioral Characteristics入境游客休閑度假比例上升,個體游客和網絡現象明顯。排名前三的旅游目的地是觀光、休閑度假和探親訪友。前三名的旅游伙伴是家人、自己和好朋友。三大旅游信息關注點是當地政策法規、景點接待、交通天氣和其他生活信息。旅游信息的前三個來源是互聯網、報紙和電視廣播。入境游客花費最多的三個項目是交通、購物和住宿。

3。出境游客的行為特征商務旅行中出境游客的比例有所增加,游客購物的比例很高。排名前三的旅游目的地是觀光、休閑和商務活動。前三名旅行伙伴是家人、好朋友和同事。三大旅游信息關注點是價格、景點和購物區。旅游信息的前三個來源是互聯網、親友介紹和報紙。出境游客花費最多的三個項目是購物、交通和餐飲。

2。2010年第一季度全國游客滿意度

1。市場:國內、入境、出境三大市場游客滿意度呈現“一升一穩一降”的格局:國內游客滿意度上升,其中團隊游客滿意度大幅上升,個人游客滿意度下降。第一季度國內游客滿意度指數為89.57,比上季度上升1.14。團隊游客滿意度指數為93.9,比上季度上升3.1。主要原因是,今后重游和向他人推薦的可能性增加了,對旅行社、景點、交通和公共服務的滿意度也提高了。個人滿意度指數為86.53,比上季度下降0.64。主要原因是對旅游價格的滿意度和其他因素,如旅游價格、目的地整體服務水平、旅游信息服務等

入境游客滿意度大幅下降,尤其是中國周邊地區入境游客滿意度呈下降趨勢,主要是因為入境旅游各項服務滿意度大多呈下降趨勢。第一季度入境游客滿意度指數為85.78,比上季度下降6.57點。其中,降低入境游客滿意度的主要因素是目的地整體服務水平、旅游形象、旅游業服務、旅游公共服務等。根據調查的國家和地區,丹麥、越南、俄羅斯、英國和南非的滿意度排名前五,而菲律賓、韓國、馬來西亞、德國和中東國家和地區的滿意度排名最后五。從趨勢來看,臺灣、港澳、俄羅斯和美國入境游客的滿意度有所上升,而日本、韓國和東南亞入境游客的滿意度有所下降。

出境游客滿意度相對穩定,但國家和地區滿意度存在結構性波動。第一季度出境游客滿意度指數為87.98,比上季度上升0.23個百分點。根據受訪者的退出國家和地區,滿意度得分的排序為非洲、澳大利亞、臺灣、香港和澳門、日本和韓國、南美、歐洲、美國和東南亞。從趨勢來看,赴臺灣、港澳、歐洲、東南亞等國家和地區的游客滿意度有所上升,而赴澳大利亞、南美、日本、韓國等國家和地區的游客滿意度有所下降。

第一季度游客的評論主要是正面的。游客們希望環境和旅游設施能得到更好的美化,以解決交通擁堵和景點問題。其中,陽性和陰性評價率分別為75%和25%。正面評價頻率最高的前10個單詞是“好、好、有價值、喜歡、方便、干凈、漂亮、便宜、漂亮、漂亮”,而負面評價頻率最高的前10個單詞是“差、亂、臟、一無所有、擁擠、不方便、交通堵塞、不喜歡、不敢恭維和不值得”。

2。行業:滿意度總體穩定。

從對目的地整體服務水平的評價來看,第一季度滿意度為74.58,比上季度下降了0.74個百分點,主要是由于國內和入境個人游客的評價下降。影響游客滿意度的三大外部因素是目的地環境衛生、對目的地的第一印象和目的地居民的友好程度。

從對主要行業的評價來看,景區、交通和旅行社的滿意度較高。從變化趨勢來看,食品、住房、旅游、購物、娛樂等旅游業的滿意度總體保持穩定。從具體服務來看,個人游客對目的地交通信息、景點信息和住宿安全的滿意度相對較低。

3。服務要素:價格滿意度大幅下降,但游客投訴比例下降。

國內游客和入境游客對旅游價格的滿意度為61.55,比上季度下降10.75,降幅較大,主要是因為各地區游客的價格滿意度普遍下降。旅游公共服務滿意度為72.39,比上季度下降1.64。主要原因是公眾信息滿意度和投訴便利度下降。第一季度,國內個人游客、國內團隊游客、入境游客和出境游客的投訴比例均有所下降。

4,50個城市游客滿意度:排序表現出明顯的區域特征

第一季度調查的50個城市游客滿意度從高到低依次為:沈陽80.57、上海80.19、杭州和廣州79.92、承德79.81、張家界79.35、吉林79.17、北京79.03、黃山77.86、長沙77.65、呼和浩特77.22、天津77.21、南京77.14、青島77.14 昆明和三亞74.43,???4.38,哈爾濱74.22,西寧74.18,拉薩73.82,福州73.46,廣安73.20,深圳73.18,長春72.63,重慶72.58,南寧72.50

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